@book { KundenzufriedenheitMysteryShoppingalsInstrumentderKundenzufriedenheitsmessungdargestelltanhandeinesBeispieles,
    title = "Kundenzufriedenheit: Mystery Shopping als Instrument der Kundenzufriedenheitsmessung- dargestellt anhand eines Beispieles",
    author = "Philipp {Haller}",
    year = "2003",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783640064021",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/108202"
}