@book { EntwicklungeinesLeitfadenszumErstelleneinerFallstudieaufderGrundlagederKriteriendesEFQMModellsfrExcellence,
    title = "Entwicklung eines Leitfadens zum Erstellen einer Fallstudie auf der Grundlage der Kriterien des EFQM-Modells für Excellence",
    author = "Benjamin {Ditzel}",
    year = "2006",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783640084630",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/110288"
}