@book { CustomerRelationshipManagementindeutschenundUSamerikanischenBankenDarstellungderCRMPraxisbeiderLnderundihrerkulturellenHintergrnde,
    title = "Customer Relationship Management in deutschen und US-amerikanischen Banken. Darstellung der CRM-Praxis beider Länder und ihrer kulturellen Hintergründe.",
    author = "Rainer {Roosz}",
    year = "2003",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638176408",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/11493"
}