@book { ProzessderKonfliktlsungmitMessengerAppsundfacetofaceKommunikationEinVergleich, title = "Prozess der Konfliktlösung mit Messenger-Apps und face-to-face-Kommunikation. Ein Vergleich", author = "Aleksandra {Lemp}", year = "2022", publisher = "GRIN Verlag", address = "München, Germany", url = "https://www.hausarbeiten.de/document/1168662" }