@book { KundenverhaltensmodelleTheoretischeGrundlagenundBeispieleausderPraxis,
    title = "Kundenverhaltensmodelle - Theoretische Grundlagen und Beispiele aus der Praxis",
    author = "Anita {Goehr}",
    year = "2011",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783640968909",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/175742"
}