@book { DieRollevonKommunikationundneuenMedienbeiKonfliktentstehungundKonfliktlsungdurchMediation,
    title = "Die Rolle von Kommunikation und neuen Medien bei Konfliktentstehung und Konfliktlösung durch Mediation",
    author = "Anette {Kübler}",
    year = "2011",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656085652",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/183947"
}