@book { MethodenzurBewertungvonKundenbeziehungenimCRM,
    title = "Methoden zur Bewertung von Kundenbeziehungen im CRM",
    author = "Jakob {Müller}",
    year = "2012",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656335429",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/200028"
}