@book { PotenzialevonSocialMediafrdieKundenbindung, title = "Potenziale von Social Media für die Kundenbindung", author = "Christian {Knotik}", year = "2012", publisher = "GRIN Verlag", address = "München, Germany", doi = "10.3239/9783656280057", url = "https://www.hausarbeiten.de/document/201317" }