@book { SocialMediaRelationsHerausforderungenundErfolgsfaktorenfrNPOsimSocialWeb,
    title = "Social Media Relations - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für NPOs im Social Web",
    author = "Grit {Steckmann}",
    year = "2013",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656411420",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/212757"
}