@book { KundenbindungStrategienfrLoyalittsprogramme,
    title = "Kundenbindung. Strategien für Loyalitätsprogramme ",
    author = "Artjom {Potapov}",
    year = "2013",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656444015",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/215809"
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