@book { WeichenFaktorenDieSignifikanzderMitarbeiterfrdieQualittvonDienstleistungen,
    title = "Weichen Faktoren. Die Signifikanz der Mitarbeiter für die Qualität von Dienstleistungen",
    author = "Julia {Krooß}",
    year = "2004",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638257411",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/22385"
}