@book { ServiceEngineeringEinekritischeBestandsaufnahme, title = "Service Engineering - Eine kritische Bestandsaufnahme", author = "Nikolas {Bransch}", year = "2004", publisher = "GRIN Verlag", address = "München, Germany", doi = "10.3239/9783638258203", url = "https://www.hausarbeiten.de/document/22516" }