@book { KundenbeziehungsmanagementCRMDeterminantenderKundenbindungverhaltenswissenschaftlicheKonzepteWerkzeugeWechselwirkungenunterEinbezugvonSocialMediaMarketing,
    title = "Kundenbeziehungsmanagement/CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing",
    author = "Daniel {Schürle}",
    year = "2013",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656486763",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/231937"
}