@book { MglichkeitenundGrenzenzumCustomerRelationshipManagementdurchdieUnternehmenskommunikationberfacebookamBeispielderDeutschenBahnAG,
    title = "Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management durch die Unternehmenskommunikation über facebook  am Beispiel der Deutschen Bahn AG",
    author = "Carolin {Busch}",
    year = "2013",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783656549390",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/265375"
}