@book { FormenundAnwendungsgebietevonKundenbindungsinstrumentenimHandel,
    title = "Formen und Anwendungsgebiete von Kundenbindungsinstrumenten im Handel",
    author = "Sabina {Osmic}",
    year = "2004",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638297684",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/27835"
}