@book { KundenorientierungbeiMitarbeitendenimDienstleistungssektor,
    title = "Kundenorientierung bei Mitarbeitenden im Dienstleistungssektor",
    author = "Herbert {Raach}",
    year = "2014",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/279437"
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