@book { DemKundenaufderSpurSystematischeEinfhrungvonCustomerExperienceManagement,
    title = "Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management",
    author = "Frank {Lauterhahn}",
    year = "2015",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/288144"
}