@book { DieBedeutungdesFaktorsPersonalfrdasRelationshipMarketingimDienstleistungsunternehmen,
    title = "Die Bedeutung des Faktors Personal für das Relationship Marketing im Dienstleistungsunternehmen",
    author = "Nicolaus {Pham}",
    year = "2004",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638307765",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/29208"
}