@book { VerbesserungderKundenbindungimtechnischenHandeldurchEinsatzvonElectronicCustomerRelationshipManagementSystemeneCRM,
    title = "Verbesserung der Kundenbindung im technischen Handel durch Einsatz von Electronic-Customer-Relationship-Management-Systemen (eCRM)",
    author = "Marco {Fuchs}",
    year = "2015",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/292654"
}