@book { KundenorientierungGenerierungkundenorientierterDenkmusterStrukturenundHandlungsweisenzurSteigerungderKundenzufriedenheitunddesUnternehmenserfolges,
    title = "Kundenorientierung - Generierung kundenorientierter Denkmuster, Strukturen und Handlungsweisen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolges",
    author = "Michaela {Kubillus}",
    year = "2004",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638308663",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/29327"
}