@book { KonfliktanalyseausderSichtderAbteilungsleitungBeschreibunganhandeinerFallstudie,
    title = "Konfliktanalyse aus der Sicht der Abteilungsleitung. Beschreibung anhand einer Fallstudie",
    author = "Iwana {Janson}",
    year = "2015",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/301641"
}