@book { QualittsmanagementFinanzierungundInvestitionManahmenzurKundenoptimierung,
    title = "Qualitätsmanagement, Finanzierung und Investition. Maßnahmen zur Kundenoptimierung",
    author = "Elisabeth {Ziegert}",
    year = "2015",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/304678"
}