@book { MglichkeitenundGrenzendesCustomerRelationshipManagementbeiKreditinstitutenunterbesondererBercksichtigungdesPrivatkundengeschfts,
    title = "Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Management bei Kreditinstituten unter besonderer Berücksichtigung des Privatkundengeschäfts",
    author = "Sabine {Pomowski}",
    year = "2005",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638431026",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/45753"
}