@book { KundenbindungundKundenbindungsprogrammeZieleundMethoden,
    title = "Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden",
    author = "Stefan {Meier}",
    year = "2006",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638486002",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/53049"
}