@book { WiemanKundenbindetZusammenhngevonKundenorientierungKundenzufriedenheitundKundenbindung,
    title = "Wie man Kunden bindet. Zusammenhänge von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung",
    author = "Doreen {Grittner}",
    year = "2006",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638523936",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/58110"
}