@book { DerErfolgsfaktorKundenorientierunginderheutigenZeitamBeispielderDeutschenTelekom,
    title = "Der Erfolgsfaktor Kundenorientierung in der heutigen Zeit am Beispiel der Deutschen Telekom",
    author = "Florian {Fiedler}",
    year = "2006",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638533782",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/59437"
}