@book { KundenorientierungimKrankenhausServiceorientiertarbeitenWegefrdasFachpersonal,
    title = "Kundenorientierung im Krankenhaus. Serviceorientiert arbeiten: Wege für das Fachpersonal",
    author = "Julia {Heckemüller}",
    year = "2007",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638726115",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/73611"
}