@book { BeschreibungundBewertungvonKundenbindungsmanahmenDieTelekomTCom,
    title = "Beschreibung und Bewertung von Kundenbindungsmaßnahmen. Die Telekom (T-Com)",
    author = "Evi {Palma}",
    year = "2007",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638741651",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/74897"
}