@book { WelcheRollebesitztdieKommunikationbeiderHandhabungvonKonflikten,
    title = "Welche Rolle besitzt die Kommunikation bei der Handhabung von Konflikten?",
    author = "Jens {Grauenhorst}",
    year = "2007",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638741705",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/74956"
}