@book { EvaluationvonBPMToolsunterbesondererBercksichtigungdesEinsatzesimITServicemanagement,
    title = "Evaluation von BPM-Tools unter besonderer Berücksichtigung des Einsatzes im IT-Servicemanagement",
    author = "Stefan {Hassmann}",
    year = "2007",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638729765",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/76009"
}