@book { QualittsmanagementimVertriebeineKostenNutzenAnalyse,
    title = "Qualitätsmanagement im Vertrieb - eine Kosten-Nutzen-Analyse",
    author = "Beate {Balzert}",
    year = "2007",
    publisher = "GRIN Verlag",
    address = "München, Germany",
    doi = "10.3239/9783638908276",
    url = "https://www.hausarbeiten.de/document/83771"
}