@book { ErfolgsfaktorenundBarrierenbeiderUmsetzungvonKundenmanagement, title = "Erfolgsfaktoren und Barrieren bei der Umsetzung von Kundenmanagement", author = "Patricia {Dettweiler}", year = "2007", publisher = "GRIN Verlag", address = "München, Germany", doi = "10.3239/9783638892322", url = "https://www.hausarbeiten.de/document/85347" }