%0 Book
%A Jasmina Nickel
%D 2018
%C München, Germany
%I GRIN Verlag
%@ 9783668689305
%T Einfluss mobiler Endgeräte und Social Media auf das Customer-Relationship-Management
%U https://www.hausarbeiten.de/document/421225
%X Ziel dieser Arbeit ist herauszuarbeiten, in wie weit das Customer-Relationship-Management (CRM) durch Social Media und mobile Endgeräte gelenkt werden kann. Zunächst erfolgt im Grundlagenteil eine Erläuterung und Spezifizierung des CRM mit seinen Ausprägungen, daraufhin folgt die Definition von Social Media und mobilen Endgeräten. Im Hauptteil wird untersucht, welche Einflussfaktoren es in den Social Media und bei mobilen Endgeräten gibt, durch die sich das CRM lenken lässt.
%K einfluss, endgeräte, social, media, customer-relationship-management
%G German