%0 Book
%A Jan Wischniewsky
%D 2020
%C München, Germany
%I GRIN Verlag
%@ 9783346275219
%T WhatsApp Inc. como servicio. La promesa de valor, la clasificación del servicio y la jerarquía de valores
%U https://www.hausarbeiten.de/document/923501
%X Este trabajo estudiará la temática "WhatsApp como servicio". La cuestión central tratada responderá a la pregunta: ¿Cómo y hasta qué punto opera la empresa WhatsApp Inc. en el campo de la comunicación y la mensajería instantánea?  Este análisis se centrará en la revisión de los siguientes aspectos: la promesa de valor, el recorrido del cliente, la clasificación del servicio, la jerarquía de valores, pero también el sistema de servucción, la gestión de reclamos, y la gestión de la demanda y la capacidad. En definitiva, consideramos el marketing relacional y el marketing interno, pero también la organización del trabajo. Por último, pero no por ello menos importante, elaboraremos un resumen que se orientará a responder la pregunta planteada anteriormente. 
%K Marketing, Servicemarketing, Whatsapp, Spanish, Spanisch, Español, Marketing de Servicios
%G Spanish; Castilian