TY  - BOOK
AU  - Niklas Elser
PY  - 2016
CY  - München, Germany
PB  - GRIN Verlag
SN  - 9783668216372
TI  - Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
UR  - https://www.hausarbeiten.de/document/322441
N2  - Vor dem Hintergrund der Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen, untersucht die Seminararbeit insbesondere die Fragestellungen, welche Auswirkungen das Empfehlungsmarketing auf die Kundenbindung/Kundenzufriedenheit hat und ob eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Cross- beziehungsweise Up-Selling möglich ist.  Zunächst werden die zentralen Begrifflichkeiten und Instrumente zur Steigerung und Erhaltung von Kundenzufriedenheit sowie -bindung veranschaulicht und diskutiert. In Kapitel drei wird es eine Zusammenfassung und einen Ausblick über das Thema dieser Seminararbeit geben.  
KW  - Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, VWA Düsseldorf, VWA Arnsberg, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, Analyse der Kundenzufrieden und Kundenbindung, Cross-Selling, Up-Selling, Kreuzpreiselastizität
LA  - German
ER  -