TY  - BOOK
AU  - Anja Schwan
PY  - 2006
CY  - München, Germany
PB  - GRIN Verlag
SN  - 9783638459426
TI  - Die Determinanten des Kundenwertes. Methodik und kritische Analyse aus empirischer Sicht
DO  - 10.3239/9783638459426
UR  - https://www.hausarbeiten.de/document/49499
N2  - Seit den achtziger Jahren ist die Wirtschaft in Deutschland und auch weltweit geprägt durch den Paradigmenwandel von der Transaktions- zur Beziehungsorientierung. Durch die Globalisierung, aber auch durch national steigenden Wettbewerbsdruck und stagnierende Märkte, wurde ein Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt ausgelöst. Demzufolge wird der Kunde zur wichtigsten Ressource für ein Unternehmen. Der Begriff und die Thematik des Kundenwertes wird in diesem Zusammenhang erstmals im Jahre 1992 erwähnt. Ziel dieser Ausarbeitung ist, die Bedeutung des Kundenwertes für Unternehmen darzustellen und eine Stoßrichtung aufzuzeigen, welche Faktoren den Kundenwert beeinflussen und wie sich ein möglichst ganzheitlicher Kundenwert berechnen lässt. Eine intensive Recherche der neuesten Fachbeiträge soll die Resonanz der Unternehmen bezüglich der Thematik verdeutlichen und aufzeigen, welche Determinanten bzw. Analysemethoden in der Praxis genutzt werden.
KW  - Determinanten, Kundenwertes, Methodik, Analyse, Sicht
LA  - German
ER  -