TY  - BOOK
AU  - Sebastian Thürnau
PY  - 2007
CY  - München, Germany
PB  - GRIN Verlag
SN  - 9783638716345
TI  - Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns am Beispiel deutscher Banken
DO  - 10.3239/9783638716345
UR  - https://www.hausarbeiten.de/document/74535
N2  - „Kundenausrichtung wird heute für die fokussierte Universalbank als der  Erfolgsfaktor Nummer 1 angesehen.“  Dieses Zitat, obgleich schon etwas älter, hat gerade zu Beginn des dritten Jahrtausends nochmals erheblich an Bedeutung gewonnen. Es unterstreicht zu Beginn dieser Arbeit die Wichtigkeit für ein Kreditinstitut (im Weiteren auch als „Bank“ bezeichnet), auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen, um den eigenen Unternehmenserfolg sicherzustellen.  So bezieht sich die vorliegende Arbeit auf den Privatkundenmarkt deutscher Banken und verfolgt das Ziel, die Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor in deutschen Kreditinstituten zu verdeutlichen, ohne dabei jedoch die grundsätzlichen Unternehmensziele der Kreditinstitute zu vernachlässigen.
KW  - Kundenzufriedenheit, Erfolgsfaktor, Handelns, Beispiel, Banken
LA  - German
ER  -