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ÖPNV-Unternehmungen auf Facebook – wie entsteht aus der Einwegkommunikation ein Dialog mit den Kunden?
Eine Inhaltsanalyse der Aktivitäten auf Facebook von 5 ÖPNV-UnternehmungenMasterarbeit 2011 -
Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation
Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements am Beispiel der Coca-Cola FanpageHausarbeit 2013